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客服稽查中心全力沖刺“年末歲尾”收官戰
來源:客服稽查中心 作者:李 穎 時間:2019-12-12 瀏覽:258次

客服稽查中心強化安全意識,嚴抓紀律管理,全力沖刺年末各項工作,嚴防違規違紀問題發生,切實筑牢“年末歲尾”隊伍管理紀律防線。

思想上緊安全弦充分利用部務會、班前會、崗位培訓等措施進一步強化安全教育,時刻繃緊安全生產弦。組織全體職工貫徹落實《熱力公司安全生產大檢查工作方案》、安全事故快報等文件內容,通過典型安全事故教育和分析,查找安全隱患,從中吸取教訓,杜絕類似事故的發生,根據工作實際情況,認真辨識日常工作的交通風險,確保職工出行安全。

行為上嚴守紀律關。正值空置房核查、違規用熱檢查的關鍵時期,支部大力加強節前黨風廉政和反腐倡廉工作,嚴格落實中央八項規定精神、大力執行集團公司“5條禁令、30個不準”條例、發送廉潔微信,提醒職工在空置房核查和違規用熱查處中,嚴禁發生不廉潔行為,杜絕與用戶和物業之間發生吃、拿、卡、要行為,同時管好配偶、子女,時刻自身保持清醒頭腦。

作上服務提效能。以打造“情暖萬家”服務品牌為目標,不斷深化服務理念、延展服務內涵、強化服務效能。今冬供暖以來,全體職工認真學習“獻致誠服務、暖千家萬戶”的理念,在受理用戶各類型、各渠道反映的問題時積極換位思考,提升用戶滿意度。恢復用熱業務在《石家莊市供熱用熱條例》規定時間結束后,部門繼續延期為熱用戶開通辦理渠道,以務實舉措切實解決用戶采暖之憂,贏得用戶廣泛贊譽。通過機器“小”在線回復,大大提高了公司客服系統管理智能化水平。

 
 
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