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以擔當之姿回應民生關切 以溫暖之心筑牢民生保障 --國電投熱力公司2018-2019供熱工作圓滿收官
來源:生技部 作者:姜綏紅 時間:2019-03-20 瀏覽:524次

3月17日,隨著供熱系統的關閉,國電投東方新能源熱力公司轄區327個換熱站按時停運,為供熱期畫上了圓滿句號。該公司面對供熱重責,以“供熱+”模式, “暖流”服務溫暖千家萬戶,順利實現了供熱 “零非停、零限熱、零曝光”的目標,安全優質高效的完成了20182019年采暖季的集中供熱任務,贏得了廣大用戶和政府的高度贊譽,樹立了良好的社會形象。

供熱+內功,縱深化管理提升保障能力

安全管控創佳績。緊抓安全管理不放松,筑牢安全生產雙基。健全全員安全生產責任清單,打通安全生產“最后一公里”,安全生產形勢總體穩定,截至2019318日,安全生產穩定運行2802天,連續兩年獲得“石家莊市安全生產先進單位”稱號,并首次獲得“集團公司安全生產先進集體”榮譽稱號。

智能供熱顯成效。智慧熱網平臺持續提質升級, 3套自控系統整合聯通,實現了數據遠傳、設備遠控。地理信息、熱工計量、室溫監測系統初步實現整合對接,打通數據信息孤島。完成158座換熱站自控系統改造調試,逐步完善“網源聯調”與“智能溫控”相結合的智能調節方式,保證用戶室溫均衡,實現精益供熱和智能熱網節能運行,供熱資源配置更加科學高效。與主管部門、上游熱源深化信息對接,依據需求調整用熱計劃。以用戶室溫測點為基準,合理調控站網運行參數,室溫達標率穩居市供熱辦平臺前列,投訴率顯著降低,熱耗、一次網失水率、水耗等指標持續優化,實現歷史最好水平。

科技創新降本增效。金馬供熱站以節能減排為目標,在站內新建一套煙氣余熱深度回收系統。該項目是東方能源首個與中央研究院合作的科技創新示范項目。該套設備自1115日投運后,運行狀況良好,截止2019315日系統累計從煙氣中提取熱量25408GJ,節約天然氣約75m3,有效改善了周邊環境。

供熱+服務,精準化服務樹立品牌效應

管家下沉讓供熱服務前置。對于熱企來說,一個家庭的供熱只是其龐大供熱網絡中的一個點;但對于小家庭來說,卻是生活的大局。87支供熱管家“下沉”到最終端用戶,耐心傾聽用戶訴求,直面問題,親自“盯”辦的舉措,他們不畏冰雪奔波一線解民憂,用真情服務化解誤解,他們對單元內部管井進行系統性檢查,細致排查,上門解決供熱問題,與小區住戶深入溝通聯系,建立良好的互動關系,及時了解轄區用戶供暖問題,同時充分挖掘用戶資源,借助小區微信群等平臺,扎實有效開展服務速遞,將供熱問題解決在一線,反應速度快,解決效率高,讓用戶身暖心更暖。他們采用實地測溫、回訪,面對面征求意見建議等多種形式,深入了解用戶的用熱情況和訴求,著重關注老舊小區用戶,回訪孤寡老人等困難群體,用心打造“零距離”貼心供暖服務。

黨員當先鋒 讓供熱服務延伸。聚焦中心豐富黨建載體,廣泛開展“情暖萬家黨員先行”等主題活動,創建“學供熱、服好務”“溫暖客服”等支部特色品牌,黨員服務隊深入天山熙湖小區、高柱小區、建行宿舍、燕都金地城等小區為居民答疑解惑,為用戶解決暖氣局部不熱問題,面對面征求意見建議等多種形式,深入了解用戶的用熱情況和訴求,集中力量實實在在解決一批用戶關心關注的熱點、難點問題。一張菜單滿足不了所有人的需求,供熱服務更是如此。熱用戶不同、小區建筑不同,面臨的供熱問題也各有特點。進社區主動與用戶面對面座談,針對不同用戶需求開出了個性化“菜單”。“我們進社區就是來聽意見建議的,不要贊許,只談問題。”這種帶著感情、帶著責任,發現問題、解決問題的的主動服務就是態度,力求打通供熱“最后瓶頸”的行為讓居民動容。‘暖事暖心辦’不是口號,是真心,更是責任,讓用戶身暖心更暖。

順應需求彈性供熱 彰顯央企責任擔當。“人民供熱為人民”是對“為千家萬戶謀溫暖,為供熱事業謀發展”初心和使命的高度概括,也是“辛苦我一人,溫暖千萬家”行業精神的集中體現,更是供熱人在供熱保障工作中形成的共識。冬季供暖是民生工程,民生就是民心,民心是最大的政治,國電投東方能源熱力公司堅決落實和響應省、市政府有關供熱工作指示和精神,按需做好提前彈性供熱工作,供熱工作得到各級政府和社會各界的充分肯定,市政府發文號召全市供熱企業向公司學習,百姓點贊,公司知名度和行業地位迅速提高,打響了“情暖萬家”的品牌效應。

 
 
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