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【中國電力報】立冬降溫同步至 熱企暖意進家來
來源:中國電力報 作者:姜綏紅 時間:2018-12-01 瀏覽:2221次

 

立冬降溫同步至 熱企暖意進家來

——國家電投東方新能源股份有限公司熱力分公司開栓供熱情暖萬家工作紀實

近期,氣溫持續走低,國家電投東方新能源股份有限公司熱力公司按照市政府供熱要求,積極履行社會責任,自11月04日開始,提前一周開栓供熱,約500萬㎡供熱面積帶熱運行。6日,高新循環水、良村高溫水啟動升溫,4個燃氣爐完成試運行。8日,公司204個換熱站已全部投運,滾滾熱流帶著熱力人的祝福,沖破寒流,釋放了城市的“暖意”,讓百姓對這個冬天有了更多期待。

提前供暖:暖流直通家戶 溫度逐步提升

“來暖氣了,快來,你們摸摸暖氣片,是不是熱乎了。”5日一早,在新華區域供熱末端麗都河畔一號樓居住的居民王阿姨發現家里的暖氣片已經熱了,激動地趕緊喊來家人感受暖氣的溫度。與王女士一樣,一早就發現暖氣片熱起來的還有家住柏南小區的趙先生。“4日晚上我剛從北京出差回來,走在路上直哆嗦,看天氣預報說,最近有寒潮,這個供熱來得太及時了。回到家里暖暖的,感覺挺幸福。”家住高柱小區的謝女士表示:“從十一過后家里就返涼氣,即便早早把棉衣棉鞋穿上,手腳也總是冰涼的,屋內全天開著電暖器也不見暖和,這次提前供暖真是項人性化的舉措,讓老百姓都能少挨幾天凍,這么好的企業,我們必須要點贊啊!”目前,居民家中的供暖溫度正逐步提升,公司正加強一級網宏觀調控和二級網終端調整,為熱用戶提供穩定優質均勻的供熱。

供熱指揮中心:調度有條不紊  熱線貼心解答

調度指揮控制系統上面密密麻麻地顯示著全網運行的一次網、二次網、各供熱干線、關鍵節點的運行參數。工作人員注視著屏幕上的數據變化,查看著熱源熱網的運行工況,并隨時做著記錄。為保證11月10日達標供暖,一次主管網于10月16日就開始注水檢漏,10月30日開始實現了一次管網低溫循環、冷態運行,11月04日開始升溫運行。為避免升溫過快導致管道爆裂等問題的發生,預熱升溫速度控制在1小時1.5℃以內。供熱初期,管網需多次調整,從熱源到主管網、從換熱站到小區二次管網,熱力人24小時奮戰在現場,看壓力、盯參數,相互協調,科學調節;當一個個問題得到解決,當一股股暖流涌動在城市的大街小巷時,熱力人的身影成為這個冬天最美的風景。為了方便市民遇到的供熱問題及時得到解決,為提升服務品質,公司建立了客服系統供熱服務工單聯絡制,實現了“溫暖熱線”和轄區服務人員直接聯動。整合供熱搶險功能,組建專業化的供熱服務隊伍,與“溫暖熱線”隨時聯動,保持戰備狀態,及時處理突發問題。

供熱管家:力排“寒心事” 服務不停歇

為給用戶提供更優質的供熱服務,公司推行“供熱管家”服務,對全部供熱區域進行分區劃片,公開聯系電話,通過手機APP客服工單系統,垂直下派到“供熱管家”,安排運維人員到達現場解決供暖問題。熱力人主動走近客戶,開展入戶測溫、搶險搶修、客戶回訪等工作,為客戶解決實際難題。在供熱轄區,很多轄區管理人員都有自己特別的“通訊錄”。在這里面,記錄著轄區內殘疾人、孤寡老人與特困居民的家庭住址和聯系電話,他們采取“走上門、送上門、幫上門”的“三上門”方式,提供力所能及、“溫馨加超值”的供熱服務,架起與市民溝通的橋梁。

 
 
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